Perguntas mais frequentes

 

Perguntas mais frequentes

A actividade da Somfy
Como posso ficar seguro de que o meu toldo ou estore leva efectivamente um sistema Somfy?
O que é a “home motion”?
Somfy fabrica estores, toldos e cortinados?
Vendas
Quero comprar directamente à Somfy, sem passar por um distribuidor
Distribuem na América Latina?
Já tenho instalado um sistema Somfy e quero uma substituição para a minha instalação
Estores
Todos os estores podem motorizar-se?
Tenho que trocar o estore para motorizá-lo?
Quais os benefícios de ter os estores motorizados?
Qual é a diferença entre um sistema com cabos e um via rádio?
Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?
Quero voltar a programar os meus automatismos
Como posso mudar a minha posição preferida da orientação das lâminas do meu estore exterior?
O estore veneziano exterior sobe com a roda moduladora do comando à distância. É normal?
Não localizo o botão Stop do meu comando à distância
Posso descer/fechar de forma automática o estore veneziano do exterior quando existe sol?
Somfy dispõe da solução para a motorização de persianas mallorquinas?
Toldos
Quais os benefícios de ter um toldo motorizado?
Todos os toldos podem ser motorizados?
Posso motorizar um toldo que não seja novo?
Qual é a diferença entre um sistema com cabos e um via rádio?
Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?
Como posso gravar a minha posição preferida do toldo ou da cortina exterior?
Cortinas
Quais os benefícios de motorizar os cortinados?
Que tipo de cortinado pode motorizar-se?
Posso motorizar um cortinado que já tenho em casa?
Qual é a diferença entre um sistema com cabos e um via rádio?
Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?
Portões
Quais os benefícios de motorizar o meu portão?
O portão da minha casa é de correr/deslizar. Terá solução?
Que acontece se houver uma falha de energia/electricidade?
Tenho que instalar também sinalizações visíveis para a via pública?
Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?
Portões de garagem
Quais os benefícios de motorizar o portão da garagem?
Podem motorizar-se todos os tipos de portões de garagem?
Como posso abrir o meu portão da garagem se houver uma falha de energia/electricidade?
Posso abrir o portão da garagem e o portão com o mesmo comando à distância?
O meu portão da garagem dá/sai para a rua. Devo ter alguma precaução?
Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?
Tecnologias
Qual é a diferença entre um sistema com cabos e um via rádio?
O que significa RTS?
Um sistema RTS é mais caro que uma instalação com cablagem?
Tenho que motorizar tudo ao mesmo tempo com a RTS?
Tenho que mudar toda a decoração para motorizar os minhos cortinados?
Tenho uma instalação de cablagem. Posso modernizá-la?
Posso accionar todos os meus produtos motorizados com um único comando à distância?
Posso controlar os minhos estores por grupos?
O que é io-homecontrol?
Que diferença há entre Rádio Technology Somfy e io-homecontrol®?
Io é uma tecnologia em fase de provas/testes?
Tenho um sistema doméstico em minha casa. São compatíveis com as soluções Somfy?
Instaladores
Porquê ir a um instalador Expert Somfy?
Que instaladores existem perto da minha casa?
Garantia
Tenho um toldo ou um estore motorizado com a Somfy e estragou-se. Tem algum tipo de garantia?
Como posso ficar seguro de que o meu toldo ou estore leva efectivamente um sistema Somfy?
Os sistemas de comando ou automatismos Somfy têm a marca impressa.  Respectivamente ao motor, oculto no eixo do toldo ou do estore, é tão discreto que não o verá. Para ficar seguro de que é Somfy, exiga a factura!
O que é a “home motion”?

Home Motion é a coordenação de motores, sistemas de comando e automatismos de todas as aberturas da casa.
Os motores accionam as persianas, protecções solares ou os acessos onde estão instalados.
Os sistemas de comando, ligados aos motores geralmente por uma onda de rádio, controlam aqueles elementos para os accionar.
Os automatismos utilizam-se para programar movimentos em função da hora do dia ou do tempo.

Somfy fabrica estores, toldos e cortinados?

Somfy fabrica unicamente motores, sistemas de comando e automatismos para as aberturas e protecções solares da casa. Os nossos profissionais encaixam estes produtos em toldos, estores, cortinados e outros produtos portadores. Os sistemas Somfy são, de facto, uma peça do produto final.

Quero comprar directamente à Somfy, sem passar por um distribuidor

Somfy fabrica unicamente sistemas, não faz a instalação. Os nossos produtos são distribuídos através dos nossos instaladores profissionais, que recebem a formação adequada. Somfy não vende directamente ao utilizador. Esta política responde à nossa vontade de oferecer o melhor serviço possível aos consumidores e, por isso, estamos permanentemente à escuta.

Distribuem na América Latina?
Somfy é uma sociedade multinacional. A política da empresa é a marca que identifica cada filial e que define os planos de produto e marketing, de maneira a que se possa dar respostas mais personalizadas às necessidades de cada país e mercado.  Para a distribuição em países da América Latina, consulte www.somfy.com o site do país em questão onde poderá aconselhar-se sobre os canais de distribuição.
Já tenho instalado um sistema Somfy e quero uma substituição para a minha instalação

Para este e outros serviços pós-venda deve dirigir-se à empresa instaladora que realizou a sua montagem/instalação. Não vendemos directamente ao público partes nem peças sobresselentes dos nossos sistemas.

Todos os estores podem motorizar-se?

Assim, a motorização e/ou automatização é possível na grande maioria dos estores, novos ou já instalados.

Tenho que trocar o estore para motorizá-lo?

Basta substituir o eixo sobre o que gira por outro com motor incorporado.

Quais os benefícios de ter os estores motorizados?

Poupará tempo e dinheiro e a sua casa será mais segura. Tempo, porque não terá que subir e baixar cada estore da casa manualmente cada dia. Dinheiro, porque o controlo automático dos fechos e protecções solares em função das condições climáticas contribui para a poupança energética na sua casa. Também ganhará segurança. Fechar todos os estores será tão fácil como premir um botão, de modo que duvidará se o fizer apenas por curtas ausências da sua casa e mais, com um programador automático, poderá accionar os estores a uma hora diferente de cada dia para simular a presença e simular que a casa está ocupada nas férias.

Qual é a diferença entre um sistema com cabos e um via rádio?

Num sistema com cabos, o ponto de comando está ligado ao motor por meio de cabo eléctrico, que transmite as ordens.  Nestes casos o sistema de comando deve situar-se perto da persiana. Com um sistema via rádio, as ordens são transmitidas por ondas de rádio. Não existe cabo eléctrico entre o motor e o sistema de comando. O ponto de comando pode situar-se livremente onde preferir até um raio de 200 metros (20 metros se a onda de rádio tiver que atravessar dois muros de botão armado) de distância da persiana. Com um sistema rádio, a instalação é mais rápida e a pintura das paredes não será afectada.
Nota: um sistema com cabos pode evoluir a um sistema a rádio
Mais informação sobre as tecnologias rádio RTS e IO >>

Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?

Neste site encontrará, no ponto dos produtos, uma utilidade para configurar a sua solução segundo as funções que lhe interessam.  O seu instalador profissional também pode aconselhá-lo.  Não hesite em consultá-lo.

Quero voltar a programar os meus automatismos

Somfy recomenda que contacte/procure um instalador profissional. Há muitas funções que pode programar facilmente a partir do sistema de comando, dependendo do tipo que seja: guarde a sua posição preferida, programação horária, as criações de agrupamentos ou cenários de vida... Por outro lado, configurar a instalação, aumentá-la ou outro tipo de novos ajustes requerem conhecimento de automatização profissional.  Sem eles, corre-se o risco de alterar os equipamentos ou a garantia.
Consulte a secção Manuais >>

Como posso mudar a minha posição preferida da orientação das lâminas do meu estore exterior?

Primeiro, tem que descer completamente o estore com as lâminas na posição fechada, através do botão baixar. Depois, tem que manter premido o botão “subir” e o “My” ao mesmo tempo durante 2 segundos. O estore irá então assumir a posição de orientação das lâminas pré-fixadas.  Pode ajustar a orientação através da roda moduladora do comando à distância Telis Modulis RTS. Para confirmar, prime uma vez o botão “My”: o estore baixará com as lâminas fechadas. Ao voltar apertar o botão “My” o estore mudará para a sua posição preferida. Para guardar a programação, mantenha premido o botão “My” durante 5 segundos, até que o estore confirme com um ligeiro movimento.

O estore veneziano exterior sobe com a roda moduladora do comando à distância. É normal?

Sim, a roda actuar sobre todo o accionamento do estore.  Um vez orientadas ao máximo as lâminas, se continuar rodando a roda, o estore sobe ou baixa.

Não localizo o botão Stop do meu comando à distância

O botão “My” pára o movimento do estore.

Posso descer/fechar de forma automática o estore veneziano do exterior quando existe sol?

Todo o que necessita é de um Sunis sensor RTS. Instala-se sem cabos e funciona a energia solar.

Somfy dispõe da solução para a motorização de persianas mallorquinas?

De momento, Somfy não têm sistemas para a motorização de persianas mallorquinas nem protecções.

Quais os benefícios de ter um toldo motorizado?

Conseguirá no seu pátio ou terraço o mesmo conforto que no interior da sua casa. Passar do sol para a sombra apenas com o apertar de um botão e sem sair da espreguiçadeira. Com um sensor, o toldo fechar-se-á/recolher-se-á automaticamente quando o vento soprar ou abrir-se-á/estender-se-á quando estiver sol.  Graças ao accionamento suave e à protecção dos factores climáticos, a durabilidade (vida útil) do toldo prolonga-se com a motorização.

Todos os toldos podem ser motorizados?

Sim. Existem sistemas Somfy para todo tipo de toldos: de um sistema recto, de braço extensível, cofres, toldos de cortina, sistemas planos, etc.

Posso motorizar um toldo que não seja novo?

Sim, na maioria dos casos. Só precisa de um sistema de luz perto para alimentar o motor.

Qual é a diferença entre um sistema com cabos e um via rádio?

Num sistema com cabos, o ponto de comando está ligado ao motor por meio de cabo eléctrico, que transmite as ordens.  Nestes casos, o sistema de comando deve situar-se perto do toldo. Com um sistema via rádio, as ordens são transmitidas por ondas de rádio. Não existe cabo eléctrico entre o motor e o sistema de comando. O ponto de comando pode situar-se livremente onde preferir até um raio de 200 metros (20 metros se a onda de rádio tiver que atravessar dois muros de botão armado) de distância do toldo. Com um sistema rádio, a instalação é mais rápida e a pintura das paredes não será afectada.
Nota: um sistema com cabos pode evoluir a um sistema a rádio.
Mais informações sobre a tecnologia rádio RTS >>

Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?

Neste site encontrará, no ponto dos produtos, uma utilidade para configurar a sua solução segundo as funções que lhe interessam.  O seu instalador profissional também pode aconselhá-lo.  Não hesite em consultá-lo.

Como posso gravar a minha posição preferida do toldo ou da cortina exterior?

Basta posicionar o toldo ou a cortina enrolável do exterior na posição que pretende através dos botões de subir, baixar e stop. Depois, mantenha premido o botão “My” até que um movimento da cortina/toldo indique que ficou guardado a nova posição preferida.
Mais informações sobre a posição preferida>>

Quais os benefícios de motorizar os cortinados?

Os motores e automatismos Somfy para cortinados permitem-lhe jogar com a luz natural para criar em cada momento o ambiente que deseja.  A sua privacidade fica protegida e os móveis ficarão protegidos dos raios do sol. Desfrutará de mais conforto visual nas suas actividades e tem a opção de controlar todos os cortinados a partir de um único comando à distância central. Ao accioná-los suavemente, sem a necessidade de lhes tocar, os suos cortinados durarão mais e sujam-se menos.

Que tipo de cortinado pode motorizar-se?

A maioria dos cortinados podem motorizar-se: romanos, dobráveis, enroláveis de todo tipo, estores venezianos de alumínio ou de madeira, cortinados tradicionais, etc.

Posso motorizar um cortinado que já tenho em casa?

Nas protecções solares do interior, a motorização inclui-se sempre no momento da fabricação.

Qual é a diferença entre um sistema com cabos e um via rádio?

Num sistema com cabos, o ponto de comando está ligado ao motor por meio de cabo eléctrico, que transmite as ordens.  Nestes casos, o sistema de comando deve situar-se perto do cortinado. Com um sistema via rádio, as ordens são transmitidas por ondas de rádio. Não existe cabo eléctrico entre o motor e o sistema de comando. O ponto de comando pode situar-se livremente onde preferir até um raio de 200 metros (20 metros se a onda de rádio tiver que atravessar dois muros de botão armado) de distância do cortinado. Com um sistema rádio, a instalação é mais rápida e a pintura das paredes não será afectada.
Nota: um sistema com cabos pode evoluir a um sistema a rádio.
Mais informações sobre a tecnologia rádio RTS >>

Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?

Neste site encontrará, no ponto dos produtos, uma utilidade para configurar a sua solução segundo as funções que lhe interessam.  O seu instalador profissional também pode aconselhá-lo.  Não hesite em consultá-lo.

Quais os benefícios de motorizar o meu portão?

É mais cómodo e seguro. Não precisa de sair do carro para abrir o portão, graças ao comando à distância, o tempo de espera é muito reduzido, poucos segundos. Uma vez dentro, o portão fecha-se e bloqueia-se automaticamente. Em caso de tentativa de intrusão, o motor exerce uma contra-pressão.  O accionamento suave prolonga a durabilidade do portão.

O portão da minha casa é de correr/deslizar. Terá solução?

Claro, equipá-lo é tão fácil como um portão batente.

Que acontece se houver uma falha de energia/electricidade?
Pode accionar o portão manualmente desbloqueando-o a partir do interior ou a partir do comando à distância com a bateria opcional.
Tenho que instalar também sinalizações visíveis para a via pública?

Sim, é obrigatório por razões de segurança. A gama de acessórios Somfy inclui uma luz laranja para sinalizar aos peões que o portão se esta abrir.  Além disso, as células fotoeléctricas detêm o movimento do portão se detectarem um obstáculo e/ou a presença.

Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?

Neste site encontrará, no ponto dos produtos, uma utilidade para configurar a sua solução segundo as funções que lhe interessam.  O seu instalador profissional também pode aconselhá-lo.  Não hesite em consultá-lo.

Quais os benefícios de motorizar o portão da garagem?

É mais cómodo, rápido e seguro. Poderá entrar em casa sem a necessidade de sair do carro, graças ao comando
à distância. O motor incorpora uma luz integrada, de modo a que não terá que estacionar às escuras. O sistema detém/pára se detectar um obstáculo e se houver tentativa de intrusão exerce uma contra-pressão. O accionamento suave prolonga a durabilidade do portão da garagem.

Podem motorizar-se todos os tipos de portões de garagem?

Somfy dispõe de soluções para a maioria dos portões de garagem, novas ou já instaladas.

Como posso abrir o meu portão da garagem se houver uma falha de energia/electricidade?

Somfy incorpora a possibilidade de adicionar uma bateria recarregável, com a capacidade para abrir e fechar o portão 10 vezes em 24 horas.

Posso abrir o portão da garagem e o portão com o mesmo comando à distância?

Com certeza, e é o mais prático se também está motorizado. O comando à distância permite controlar também a iluminação do exterior.

O meu portão da garagem dá/sai para a rua. Devo ter alguma precaução?

Somfy oferece uma ampla gama de acessórios para cumprir a norma respectiva, como p. ex. a luz laranja de sinalização.  Se o portão se abre de forma automática, devem-se incluir as células fotoeléctricas que detêm o movimento do portão se detectarem a presença/obstáculo.

Qual é a solução de motorização mais apropriada para mim?

Neste site encontrará, no ponto dos produtos, uma utilidade para configurar a sua solução segundo as funções que lhe interessam.  O seu instalador profissional também pode aconselhá-lo. Não hesite em consultá-lo.

Qual é a diferença entre um sistema com cabos e um via rádio?

Num sistema com cabos, o ponto de comando está ligado ao motor por meio de cabo eléctrico, que transmite as ordens.  Nestes casos, o sistema de comando deve situar-se perto do produto motorizado. Com um sistema via rádio, as ordens são transmitidas por ondas de rádio. Não existe cabo eléctrico entre o motor e o sistema de comando. O ponto de comando pode situar-se livremente onde preferir até um raio de 200 metros (20 metros se a onda de rádio tiver que atravessar dois muros de botão armado) de distância da cortina. Com um sistema rádio, a instalação é mais rápida e a pintura das paredes não será afectada.
Nota: um sistema com cabos pode evoluir a um sistema a rádio.
Mais informação sobre as tecnologias rádio RTS e IO >>

O que significa RTS?

É a abreviatura de Radio Technology Somfy®. É a tecnologia sem fios que controla as motorizações da casa, com características como facilidade, fiabilidade e funcionalidade.

Um sistema RTS é mais caro que uma instalação com cablagem?

Não, porque se poupa na cablagem, e evitam-se incómodos como ter que voltar a pintar as paredes.

Tenho que motorizar tudo ao mesmo tempo com a RTS?

Não. Pode equipar, por exemplo, primeiramente os estores e depois, os cortinados.  Tudo se pode fazer de forma fácil e adaptar as mudanças à sua casa: modernizar a sua instalação, adicionar produtos motorizados ou novas funções.

Tenho que mudar toda a decoração para motorizar os minhos cortinados?

Não, a tecnologia RTS não requer cablagem entre o motor e o sistema de comando, de forma que é uma instalação limpa e fácil.

Tenho uma instalação de cablagem. Posso modernizá-la?

Claro. Basta acrescentar um receptor RTS e poderá desfrutar do accionamento à distância com os mesmos motores que já têm.

Posso accionar todos os meus produtos motorizados com um único comando à distância?

Com certeza. A tecnologia RTS é comum a todas as aplicações motorizáveis com a Somfy. Com um único comando à distância pode accionar todas as motorizações da sua casa, desde estores até portões.

Posso controlar os minhos estores por grupos?

Sim, com um único comando à distância RTS pode controlar os estores, um a um, todos juntos ou por grupos.

O que é io-homecontrol?

io-homecontrol® é um protocolo universal de transmissão via rádio, que nasce da união da Somfy com outras marcas líderes em sistemas para a casa. Desta forma, a mesma tecnologia empregada para a mesma motorização de estores pode estender-se a outras funções da casa como janelas de tecto (clarabóias), fechaduras, aquecimento ou a iluminação.  E a lista de funções será incrementada no futuro.

Visita o site  io-homecontrol® >>

Que diferença há entre Rádio Technology Somfy e io-homecontrol®?

As grandes características são duas grandes diferenças.  A primeira é que com a io-homecontrol®, a comunicação entre o sistema de comando e o motor é bidireccional, quer dizer, que o sistema de comando mostra sempre se uma ordem foi executada ou não e em que posição se encontra o elemento accionado. A segunda é que a RTS aplica-se basicamente a fechos e a protecções solares, para que a io esteja aberta a outros elementos da casa, como o aquecimento, a iluminação, etc.
Ambas as tecnologias têm em comum a facilidade na instalação sem a necessidade de cablagem entre o sistema de comando e o motor. As duas são também fáceis de modernizar, sem a necessidade de automatizar tudo ao mesmo tempo. E, claro, compartem o conforto do accionamento à distância o que lhe permite uma vida mais fácil.

Io é uma tecnologia em fase de provas/testes?

io é uma realidade que já está presente em muitas famílias. Trata-se de uma tecnologia segura, coma confiança de marcas líderes como a Somfy, referência em automatismos para fechos e protecções solares, Honeywell, especialista em  sistemas automáticos para o controlo do aquecimento e a ventilação, e Velux, líder mundial em janelas de tecto (clarabóias).

Tenho um sistema doméstico em minha casa. São compatíveis com as soluções Somfy?

Os sistemas Somfy são compatíveis com a maioria dos sistemas de automatização da casa. Não hesite e consulte o seu instalador ou o seu fornecedor para mais detalhes.

Porquê ir a um instalador Expert Somfy?

Como o objectivo de assegurar o melhor serviço ao utilizador, a Somfy assinou um acordo de associação com diferentes empresas instaladores que dividem este objectivo.  Os instaladores Expert Somfy recebem periodicamente formações e subscreveram-se a uma série de compromissos de serviço de qualidade ao consumidor.  É por isso que a Somfy recomenda sempre consultar um Expert Somfy para a instalação dos nossos produtos.  Não hesite em pedir a carteira de identificação Expert.

Que instaladores existem perto da minha casa?

Neste mesmo site encontrará todos os pontos de venda da rede Expert Somfy. Existe um muito perto de si!
 
Pontos de venda >>

Tenho um toldo ou um estore motorizado com a Somfy e estragou-se. Tem algum tipo de garantia?

Claro. O seu instalador oferecer-lhe-á a garantia em causa (é importante que guarde a sua factura).
 
Para a reparação, o instalador analisará a causa da falha no funcionamento e contactar-nos-á se o problema for no sistema Somfy.

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